Politica de livrare

Livrăm flori în tot județul Botoșani, cu curier propriu, la adresa și în intervalul pe care le alegi. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi despre livrare, inclusiv ce facem când destinatarul nu e acasă.

Unde livrăm

• În municipiul Botoșani, livrarea este gratuită, indiferent de valoarea comenzii.
• În celelalte localități din județul Botoșani, costul livrării se calculează automat, în funcție de distanța față de florărie, în momentul în care completezi adresa la finalizarea comenzii. Îl vezi înainte de a plăti.
• Nu livrăm în afara județului Botoșani. Dacă localitatea dorită nu apare la finalizarea comenzii, înseamnă că nu o acoperim în acel moment.

Când livrăm

Florăria este deschisă în fiecare zi, de luni până duminică, între 8:00 și 20:00. Livrăm în intervalele orare pe care le stabilește floristul pentru fiecare zi, în funcție de florile și de comenzile din ziua respectivă. Intervalele disponibile apar în timp real, la finalizarea comenzii; când există loc, poți alege livrarea chiar în aceeași zi.

Curierul poate ajunge oricând în intervalul ales, nu la o oră fixă. Dacă florile trebuie să ajungă la o oră anume, de exemplu la o slujbă sau la o petrecere, sună-ne înainte de a comanda, la +40 749 298 149, ca să vedem împreună dacă putem respecta ora. Pentru coroane, jerbe și aranjamente funerare, alege un interval care începe cu cel puțin o oră înainte de ceremonie.

Cum decurge livrarea

Florile pleacă din florărie în ziua livrării și sunt duse de curierul nostru direct destinatarului, la adresa din comandă. Curierul sună destinatarul cu puțin înainte de a ajunge sau la sosire, ca să se asigure că este acasă. Dacă vrei ca florile să fie o surpriză, scrie asta în observațiile comenzii: în acest caz sunăm doar dacă nu răspunde nimeni la ușă.

După livrare, marcăm comanda ca finalizată și îți trimitem un email.

Dacă destinatarul nu este acasă

Se întâmplă, mai ales când florile sunt o surpriză. Iată ce facem, pas cu pas:

• Curierul sună destinatarul. Dacă răspunde și ajunge în cel mult 15 minute, îl așteaptă.
• Dacă destinatarul este de acord, putem lăsa florile unui membru al familiei, unui vecin, la recepție sau la portar. Notăm numele persoanei care le-a primit.
• Dacă destinatarul nu răspunde, te sunăm pe tine. Stabilim împreună fie o altă adresă din aceeași zi, dacă este pe traseul curierului, fie reprogramarea livrării în următorul interval disponibil.
• Nu lăsăm florile la ușă, pe scară sau într-un loc nesupravegheat fără acordul tău explicit.
• Dacă nu reușim să dăm nici de destinatar, nici de tine până la sfârșitul programului, florile se întorc la florărie, unde le păstrăm la rece, și reluăm livrarea a doua zi, în primul interval disponibil.
• Dacă nici a doua zi nu reușim să contactăm pe nimeni, comanda se consideră onorată, fiindcă florile sunt perisabile și nu pot fi păstrate mai mult. Te anunțăm înainte de a ajunge în această situație.

A doua încercare de livrare în municipiul Botoșani este gratuită. Pentru localitățile din județ, o nouă deplasare costă la fel ca livrarea inițială, după distanță.

Adresă greșită sau incompletă

Dacă adresa din comandă este greșită sau lipsesc detalii (bloc, scară, apartament, interfon), te sunăm ca să le completăm. Dacă adresa corectă este în altă localitate decât cea din comandă, diferența de cost o achiți înainte să pornească curierul. Dacă nu putem obține adresa corectă în ziua livrării, procedăm ca în cazul destinatarului absent.

Dacă destinatarul refuză florile

Dacă persoana de la adresă refuză să primească florile, comanda se consideră onorată. Te anunțăm imediat și, dacă vrei, putem duce florile la o altă adresă din municipiu în aceeași zi, fără cost suplimentar.

Livrare la spital, la birou, la hotel sau la biserică

• La spital, florile se predau la recepție sau asistentei de pe secție, după regulile unității. Unele secții nu permit flori; verifică înainte de a comanda.
• La birou sau la hotel, florile se predau la recepție, persoanei care semnează de primire, dacă destinatarul nu poate fi găsit.
• La biserică sau la capelă, coroanele și aranjamentele funerare se așază la locul indicat de familie, în intervalul ales. Scrie în observații numele persoanei decedate și, dacă știi, ora slujbei.

Flori, înlocuiri și fotografii

Lucrăm cu flori proaspete, iar fiecare buchet este făcut manual, în ziua livrării, după rețeta din descrierea produsului. Fotografiile sunt orientative: ambalajul, unghiul florilor și nuanțele pot diferi ușor. Dacă o floare din rețetă nu este disponibilă în acea zi, o înlocuim cu una asemănătoare, de aceeași valoare sau mai mare, păstrând culorile și stilul buchetului. Când înlocuirea este vizibilă, te anunțăm înainte.

Pe caniculă sau pe ger, protejăm florile pe drum. În condiții extreme (viscol, drumuri închise), livrarea poate întârzia sau poate fi reprogramată; te anunțăm imediat ce știm.

Dacă florile au ajuns deteriorate

Anunță-ne în cel mult 24 de ore de la livrare, la +40 749 298 149, prin telefon sau pe WhatsApp, unde ne poți trimite și fotografiile. Înlocuim florile sau îți returnăm banii, în funcție de situație. Detaliile sunt în Termenii și condițiile de pe site.

Contact

Maison des fleurs, S.C. GLOBAL FLOWERS SRL, Calea Națională 50, 710357 Botoșani. Telefon și WhatsApp: +40 749 298 149, zilnic între 8:00 și 20:00.