Termeni și condiții

Acest document stabilește condițiile în care poți folosi site-ul maisonfleurs.ro și în care cumperi de la noi. Am încercat să îl scriem pe înțelesul tuturor. Dacă ceva rămâne neclar, sună-ne sau scrie-ne înainte de a comanda.

Cine suntem

Site-ul maisonfleurs.ro este administrat de S.C. GLOBAL FLOWERS SRL, cu sediul în Calea Națională 50, 710357 Botoșani, județul Botoșani, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul ROONRC.J7/331/2024, cod unic de înregistrare 50079575. Ne găsești la telefon și pe WhatsApp, la +40 749 298 149, zilnic între 8:00 și 20:00.

Prin plasarea unei comenzi accepți acești termeni, Politica de livrare și Politica de confidențialitate, publicate pe site.

Câteva cuvinte pe care le folosim

Vânzător sau noi: S.C. GLOBAL FLOWERS SRL, sub marca Maison des fleurs.
Client sau tu: persoana care plasează comanda și o plătește.
Destinatar: persoana care primește florile, care poate fi alta decât clientul.
Comandă: solicitarea de cumpărare transmisă prin site și confirmată de noi.
Produse: buchete, aranjamente, coroane funerare, jerbe și aranjamente funerare, plante și cadouri prezentate pe site.

Produse și prețuri

Florile sunt produse naturale, perisabile, lucrate manual în ziua livrării. Fotografiile de pe site sunt orientative: fiecare buchet este făcut de florist după rețeta din descriere, așa că ambalajul, nuanțele și așezarea florilor pot diferi ușor. Dacă o floare nu este disponibilă în ziua respectivă, o înlocuim cu una asemănătoare, de aceeași valoare sau mai mare, păstrând culorile și stilul; te anunțăm când diferența este vizibilă.

Prețurile sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale, cu toate taxele aplicabile incluse. Costul livrării se afișează separat, la finalizarea comenzii, înainte de plată. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Dacă pe site apare o eroare evidentă de preț, te anunțăm și poți alege între confirmarea comenzii la prețul corect și anularea ei, cu returnarea integrală a sumei plătite.

Cum comanzi

Poți comanda cu cont sau ca vizitator. Alegi produsele, completezi datele tale de facturare, datele destinatarului (nume, telefon, adresă), alegi intervalul de livrare și plătești. Primești pe email confirmarea comenzii; contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării plății.

Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, mai ales pentru adresa și telefonul destinatarului. Datele greșite pot duce la întârzieri sau la imposibilitatea livrării, în condițiile din Politica de livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o comandă atunci când florile nu sunt disponibile, când adresa nu este în zona de livrare, când datele sunt incomplete sau când există suspiciuni întemeiate de fraudă. În toate aceste cazuri te anunțăm și îți returnăm integral suma plătită.

Plata

Plătești online, cu cardul, prin procesatorul de plăți integrat în site. Acceptăm carduri Visa și Mastercard, precum și Apple Pay și Google Pay. Datele cardului sunt introduse și procesate exclusiv de procesatorul de plăți; noi nu le vedem și nu le stocăm.

La cerere, acceptăm și plata prin transfer bancar. În acest caz, pregătim comanda după ce banii au intrat în cont, deci sună-ne înainte, ca să vedem dacă intervalul dorit rămâne posibil. Nu acceptăm plata în numerar la livrare.

Emitem factura pe datele din comandă și o trimitem electronic, pe adresa de email indicată.

Livrarea

Livrăm cu curier propriu în tot județul Botoșani, gratuit în municipiul Botoșani și cu un cost calculat după distanță în restul județului. Intervalele de livrare sunt stabilite de florist pentru fiecare zi și apar la finalizarea comenzii; curierul poate ajunge oricând în intervalul ales. Ce facem când destinatarul nu este acasă, când adresa este greșită sau când florile sunt refuzate este descris în Politica de livrare, care face parte din acești termeni.

Modificarea și anularea comenzii

Poți modifica sau anula comanda gratuit cât timp nu am început pregătirea florilor. Cel mai sigur este să ne suni la +40 749 298 149 imediat ce te răzgândești. Schimbarea adresei sau a intervalului este gratuită dacă noua adresă este în aceeași localitate și curierul nu a plecat încă.

După ce florile au fost pregătite sau curierul a plecat spre destinatar, anularea nu mai este posibilă, iar suma nu se returnează, fiindcă produsul este perisabil și a fost realizat special pentru comanda ta. Dacă anulăm noi comanda, din orice motiv care ține de noi, îți returnăm integral banii.

Dreptul de retragere

Potrivit Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, florile și aranjamentele din flori naturale sunt bunuri care se pot deteriora sau expira rapid și, ca urmare, nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile. Pentru aceste produse nu se acceptă returul după livrare.

Dacă în comanda ta există produse neperisabile (de exemplu, un obiect decorativ sau un accesoriu), poți renunța la ele în termen de 14 zile de la primire, fără să dai un motiv, anunțându-ne printr-un mesaj pe WhatsApp la +40 749 298 149. Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, iar costul returului îl suporți tu. Îți returnăm contravaloarea produsului în cel mult 14 zile de la primirea lui înapoi.

Prospețimea florilor și reclamațiile

Garantăm că florile sunt proaspete la momentul livrării. Dacă florile au ajuns deteriorate, ofilite sau diferă substanțial de descriere, anunță-ne în cel mult 24 de ore de la livrare, la +40 749 298 149, prin telefon sau pe WhatsApp, unde ne poți trimite și fotografiile. Îți răspundem în cel mult două zile lucrătoare și, în funcție de situație, înlocuim florile, refacem buchetul sau îți returnăm suma plătită, integral sau parțial.

Nu putem răspunde pentru florile care nu au fost îngrijite după primire (fără apă, lângă surse de căldură sau în soare direct). Instrucțiunile de îngrijire sunt în descrierea fiecărui produs.

Limitarea răspunderii

Răspundem pentru executarea comenzii în condițiile de mai sus. Nu răspundem pentru întârzierile sau nelivrările cauzate de date greșite ori incomplete furnizate de tine, de absența sau de refuzul destinatarului după parcurgerea pașilor din Politica de livrare, ori de evenimente în afara controlului nostru (vreme extremă, drumuri închise, situații de urgență). În aceste cazuri, procedăm așa cum este descris în Politica de livrare.

Conținutul site-ului

Fotografiile, textele și marca Maison des fleurs aparțin S.C. GLOBAL FLOWERS SRL și nu pot fi copiate sau folosite fără acordul nostru scris. Poți da mai departe fotografiile buchetelor, în scop personal, de exemplu ca să îi arăți destinatarului ce urmează să primească.

Datele personale

Prelucrăm datele tale și pe cele ale destinatarului doar pentru a executa comanda și pentru a respecta obligațiile legale, așa cum este descris în Politica de confidențialitate. Când introduci datele destinatarului, te rugăm să te asiguri că ai dreptul să ni le transmiți.

Reclamații și litigii

Orice nemulțumire o rezolvăm mai întâi împreună: sună-ne sau scrie-ne, și căutăm o soluție. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la anpc.ro sau la telefonul consumatorului 021 9551, ori platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), la ec.europa.eu/consumers/odr. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni atunci când se schimbă legea sau felul în care lucrăm. Versiunea valabilă pentru o comandă este cea publicată pe site în momentul plasării ei. Ultima actualizare: 22 septembrie 2026.